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留存1%和留存10%的小程序区别!!!

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-12-10 15:02:00 * 浏览: 0

上线第1天:用户留存率10% —开心

上线第2天:用户留存率7% —烦躁

上线第3天:用户留存率3% —伤心

上线第4天:用户留存率1% —哭泣

上线第5天:用户留存率...—沉默

引用户算个啥?有什么办法可以让他们留下来啊?在弄清这个问题之前,我们首先要弄清楚什么是留存?

所谓留存就是指用户按照你期望他进行的行动而行动,直至该行动成为一种习惯,且持续保留在该阶段。对电商小程序产品来说,留存意味着用户的持续重复购买;对于金融类小程序产品来说,留存意味着用户投资的资金在账,没有流向其他平台;所以不要简单地认为激活用户就是留存,这会影响你对小程序当前的生存状态做出客观准确的评估。

在弄清什么是留存之后,我们如何去提升小程序的留存率呢?

视觉感

你的小程序名字必须让用户看到后就能联想到具体的情景。比如想吃棒棒糖的时候,如果只说吃棒棒糖,很多人没有直观的感觉。但是如果说想吃徐福记的棒棒糖,就会让人立马想到徐福记的各种糖果等。

的小程序名字看到后会让人联想到具体的情景和回忆。因为相较于抽象的东西,人天然更喜欢形象化的事物,因为更容易理解,所以用户的印象会更深刻。因此,给你的小程序取名时,名字一定要有“视觉感”,不然别人很难时间知道你的小程序是干什么的,更不用说提升小程序的留存率了!

给用户好处

如果你想要让用户留在你的小程序里,你需要帮助他们养成“连续参与”的习惯。如何养成呢?说出利益点。你要告诉你的用户:使用我的小程序可以给你带来什么?参与我在小程序里发起的活动有什么好处?

在这里,我们需要弄懂什么叫沉没成本。所谓沉没成本,指的是人们在决定去做一件事情的时候, 不仅看这件事对自己有没有好处,而且还看过去是不是在这件事上已经有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力、感情等称为沉没成本。应用到我们上面提的问题,就是说如果用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情,那么它会促进用户在这个平台有更多的留存。

举个例子,用户使用你的小程序,只要进入就能获得积分,积分可用来兑换奖品。又或者是在小程序内设置“打卡功能”,连续打卡30/60/90天可以领取相应奖励,奖励为超市打折卡、小礼物或者现金奖励等。通过这些方法来激励用户,让用户在小程序内投入更多的时间、精力,帮助他们养成每天看下小程序的习惯,从而提高用户的留存度和忠诚度。

所以如果你想提高用户的留存率,你必须转变思路:不是“向对方介绍一个小程序”,而是“告诉对方用你家的小程序有什么好处,可以解决什么问题”,你要让对方知道使用你的小程序,可以获得什么好处?

建立联系

人对自己不熟悉的东西,往往具有天生的排斥感,相较于新产品,人们更喜欢使用自己熟悉的产品。这里的熟悉,其实就是指用户和产品之间联系程度的深浅。所以,如果你想提高小程序的留存率,你必须与你的用户建立良好的联系。

比如,用户完全不知道你的小程序是干嘛的,你宣传“准确无误”,他可能没什么概念。但是如果你说“让你脚下的每一步都能被准确记录”,用户就会知道这个小程序原来是用来记录你每天走的步数的。在完成这一步后,你就已经与用户建立起了初步的联系,但是这还远远不够,你还需要让用户熟悉你才行。

为了实现熟悉的目的,你需要加深用户与你的小程序之间的联系程度,提升用户进入小程序的次数。怎么做呢?你可以利用小程序的模板信息,将每条模板信息以卡片的形式推送给用户,用户点击即可进入小程序。因为模板信息出现后用户能明显看到,所以它的点击率一般较高。但是切忌乱用模板信息,不然只会起到驱逐用户的反作用。

增加产品内容

在婚姻中,我们常说“七年之痒”,小程序里的用户也一样。任何用户在小程序里都是有生命周期的,他们通常不会对一成不变的产品产生很强的依赖。虽然用户需求的大方向可能不变,但是它会升级。

比如对于社交产品,刚开始用户只需要能文字聊天就行了,但是现在却要发语音发视频,为什么?因为用户的需求升级了,过去的文字聊天已经无法再满足他们当下的社交需求了。

比如陌陌,它在聊天的基调上,增加了直播的模块,用户通过申请成为播主,可以邀请好友来观看自己的直播,这给用户之间的社交带来了更多的趣味和可能,也因此为陌陌收获了很高的活跃度。

支付宝本来是一款只用于支付的金融产品,但是我们可以看到它现在的内容有多么丰富——比如支付宝里新增的蚂蚁森林,类似于当年QQ空间的偷菜,很多用户守着支付宝卡着时间去偷水浇水,它满足了用户的社交娱乐需求,极大的提高了支付宝的用户活跃情况和留存情况。

总结

小程序的留存是一个长期的过程,在这个过程中,你需要让用户参与到产品的设计和更新中,和产品一起成长。并且你还需要注意用户不是一成不变的,它在每个阶段呈现的特点都是不一样的,所以相对的,你需要对你的运营策略进行不断的调整和优化,才能达到提升小程序留存率的目标。